Questions fréquemment posées

Questions sur les commandes

• État de la commande
Cliquez sur "Mon compte / Mes commandes" pour vérifier l'état de vos commandes. Il indiquera en attente/en cours/complète pour les paiements en attente/distribution/expédiés.
 
• Ma commande n'est jamais arrivée.
Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Vérifiez avec le transporteur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si vos colis affichent chacun un statut "livré", veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

• Quand ma commande en attente sera-t-elle livrée?
Les articles en attente de réapprovisionnement sont ceux que nos fournisseurs ne peuvent pas prédire quand ils auront à nouveau en stock, mais dès qu'ils le feront, nous pourrons vous expédier l'article.

Mon compte

• Comment créer un compte?
Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site. Ensuite, cliquez sur "Créer un compte" et suivez simplement les invites pour configurer votre compte. Vos informations NE sont JAMAIS vendues à une autre entreprise et sont conservées entièrement privées. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

• Comment modifier mes informations de compte?
Cliquez sur le lien "Mon compte / Informations sur le compte" pour modifier vos informations de compte. Vous pouvez également changer votre mot de passe ici.

• Combien coûte l'expédition?
L'expédition est calculée automatiquement avant de soumettre vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et procédez à la page de paiement où vous pourrez choisir la méthode d'expédition et ses prix.

• J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien "Connexion", sous la boîte de connexion, vous verrez un lien qui dit "Mot de passe oublié ?". Cliquez et saisissez votre adresse e-mail, suivez les invites, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

• J'ai reçu le mauvais produit.
Veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit. Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour tous les détails concernant notre politique de retour.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Veuillez consulter la page de chaque article pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article. De plus, après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur "Mon compte / Mes commandes" pour suivre l'état de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition et des informations de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Veuillez consulter notre Guide d'expédition pour tous les détails.

Expédition internationale

• Livrez-vous dans mon pays ?
Veuillez créer un compte en cliquant sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site. Lors de l'inscription, nous vous demanderons les détails de votre adresse de livraison, y compris le pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant des pays disponibles, malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans votre pays pour le moment.

• Quelles sont mes options de paiement ?
Pendant le processus de paiement, vous pouvez choisir l'une de nos options de paiement actuelles et continuer à passer votre commande. Veuillez noter que nous n'enverrons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu le paiement de votre part.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont les frais d'expédition ?
L'expédition est calculée automatiquement avant de soumettre vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et procédez à la page de paiement où vous pourrez choisir la méthode d'expédition et ses prix. Nous expédierons votre commande peu de temps après avoir reçu le paiement de votre part.

• Quelle est la politique de retour ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour tous les détails concernant notre politique de retour.

Garanties

• Garantie du meilleur prix
Il est de notre engagement de vous fournir la meilleure valeur, au meilleur prix. Nous apprécions votre entreprise et nous nous efforçons de maintenir nos prix bas, et d'ÉCONOMISER votre argent!

• Politique de confidentialité
Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour tous les détails sur la manière dont nous utilisons les informations que nous collectons.

Support supplémentaire

• J'ai besoin d'une copie de ma facture.
Cliquez sur le lien "Mon compte / Mes commandes / Voir la commande / Imprimer la commande" sur notre site pour imprimer les factures. Ou vous pouvez demander à notre service pour en obtenir une.

• Comment trouver mon produit ?
Vous pouvez (1) utiliser les menus de navigation en haut, à gauche et en bas de notre site Web. (2) taper un mot-clé dans la zone de RECHERCHE. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

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Toute question sur les produits, la livraison, les valeurs personnalisées et même le service client après le paiement. N'hésitez pas à nous contacter.