Perguntas mais frequentes

Order Q & A

• Estado do Pedido
Clique em "Minha Conta / Meus Pedidos" para verificar o status do seu pedido. Ele mostrará pendente/processando/completo para pagamento pendente/distribuição/enviado.
 
• Meu pedido nunca chegou.
Certifique-se de que todos os itens do seu pedido já foram enviados. Verifique com o transportador para confirmar se seus pacotes foram entregues. Se cada pacote mostrar um status de "entregue", entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

• Quando chegará o meu pedido de volta ao estoque?
Os itens em espera de estoque são aqueles que nossos fornecedores não conseguem prever quando terão mais em estoque, mas assim que tiverem, poderemos enviar o item para você.

Minha Conta

• Como faço para criar uma conta?
Clique no link "Login" no canto superior direito do nosso site. Em seguida, clique em "Criar Conta" e siga as instruções para concluir a configuração da sua conta. Suas informações NUNCA são vendidas para outras empresas e são mantidas completamente privadas. Consulte nossa Política de Privacidade para obter mais informações.

• Como edito as informações da minha conta?
Clique no link "Minha Conta / Informações da Conta" para editar as informações da sua conta. Você também pode alterar sua senha aqui.

• Quanto custa o meu envio?
O envio é calculado automaticamente antes de enviar suas informações de pagamento. Basta adicionar itens ao seu carrinho e prosseguir para a página de Checkout, onde serão oferecidas opções de Método de Envio e seus preços.

• Esqueci minha senha.
Clique no link "Login". Sob a caixa de login, você verá um link que diz "Esqueceu sua senha?". Clique e insira seu endereço de e-mail, siga as instruções e você receberá um link para redefinir sua senha.

• Recebi o produto errado.
Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de 72 horas após receber o produto. Consulte nossa Política de Devolução e Troca para obter todos os detalhes sobre nossa política de devolução.

• Quando meu pedido será enviado?
Por favor, consulte a página de cada item individual para mais informações sobre a disponibilidade de cada item. Além disso, após fazer seu pedido, você pode clicar em "Minha Conta / Meus Pedidos" para rastrear o status do seu pedido. Você receberá uma confirmação de envio e informações de rastreamento dentro de 24 horas do envio do seu pedido. Consulte nosso Guia de Envio para obter todos os detalhes.

Envio Internacional

• Vocês enviam para o meu país?
Por favor, crie uma conta clicando no link "Login" no canto superior direito do nosso site. Durante o cadastro, solicitaremos os detalhes do seu endereço de entrega, incluindo o país. Se o seu país não estiver no menu suspenso dos países disponíveis, infelizmente, não podemos enviar para o seu país no momento.

• Quais são minhas opções de pagamento?
Durante o processo de checkout, você pode escolher qualquer uma de nossas opções de pagamento atuais e continuar a fazer seu pedido. Por favor, note que não enviaremos seu pedido até recebermos o pagamento de você.

• Quando meu pedido será enviado e quais são as minhas taxas de envio?
O envio é calculado automaticamente antes de enviar suas informações de pagamento. Basta adicionar itens ao seu carrinho e prosseguir para a página de Checkout, onde serão oferecidas opções de Método de Envio e seus preços. Enviaremos seu pedido logo após recebermos o pagamento de você.

• Qual é a política de devolução?
Por favor, consulte nossa Política de Devolução e Troca para obter todos os detalhes sobre nossa política de devolução.

Garantias

• Garantia de Menor Preço
É nosso compromisso fornecer a você o melhor valor, pelo melhor preço. Valorizamos o seu negócio e nos esforçamos para manter nossos preços baixos e economizar seu dinheiro!

• Política de Privacidade
Valorizamos sua privacidade. Consulte nossa Política de Privacidade para obter todos os detalhes sobre como usamos as informações que coletamos.

Suporte Adicional

• Preciso de uma cópia do meu recibo/fatura.
Clique no link "Minha Conta / Meus Pedidos / Ver Pedido / Imprimir Pedido" em nosso site para imprimir faturas. Ou você pode pedir ao nosso serviço por uma.

• Como encontrar meu produto?
Você pode (1) usar os menus de navegação no topo, esquerda e inferior de nosso site. (2) digitar uma palavra-chave na caixa de PESQUISA. Se tiver dificuldades para localizar um produto, sinta-se à vontade para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

• Como entrar em contato conosco?
Qualquer dúvida sobre produtos, entrega, valores personalizados e até mesmo atendimento ao cliente após o pagamento. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.