الأسئلة المتداولة

سؤال وجواب الطلب

• حالة الطلب
انقر على "حسابي / طلباتي" للتحقق من حالة طلبك. سيظهر قيد الانتظار/التجهيز/اكتمال لانتظار الدفع/التوزيع/الشحن.
 
• طلبي لم يصل بعد.
تأكد من أن جميع العناصر في طلبك قد تم شحنها بالفعل. تحقق مع شركة الشحن للتأكد من تسليم الطرود الخاصة بك. إذا كانت الطرود الخاصة بك تظهر كل منها بحالة "تم التسليم"، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.

• متى سيصل طلبي المؤجل؟
العناصر المؤجلة هي تلك التي لا يمكن لموردينا توقع متى سيكون لديهم المزيد في المخزون، ولكن بمجرد أن يحدث ذلك، سنتمكن من شحن العنصر إليك.

حسابي

• كيف يمكنني إنشاء حساب؟
انقر على الرابط "تسجيل الدخول" في الجانب الأيمن العلوي من موقعنا. ثم انقر على "إنشاء حساب" واتبع ببساطة التعليمات لإكمال إعداد حسابك. لا يتم بيع معلوماتك أبدًا لأي شركة أخرى وتُحفظ بسرية تامة. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا لمزيد من المعلومات.

• كيف يمكنني تعديل معلومات حسابي؟
انقر على الرابط "حسابي / معلومات الحساب" لتعديل معلومات حسابك. يمكنك أيضًا تغيير كلمة المرور هنا.

• ما هو سعر الشحن؟
يتم حساب الشحن تلقائيًا قبل تقديم معلومات الدفع الخاصة بك. ما عليك سوى إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك والانتقال إلى صفحة الخروج حيث ستتم تقديم خيارات طرق الشحن وأسعارها.

• لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي.
انقر على الرابط "تسجيل الدخول". تحت مربع تسجيل الدخول، سترى رابطًا يقول "هل نسيت كلمة المرور؟". انقر وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، اتبع التعليمات، وسوف تتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

• تلقيت المنتج الخطأ.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 72 ساعة من استلام المنتج. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والتبادل لدينا للحصول على تفاصيل كاملة بشأن سياسة الإرجاع لدينا.

• متى سيتم شحن طلبي؟
يرجى الرجوع إلى صفحة كل عنصر فردي لمزيد من المعلومات حول توفر كل عنصر. كما يمكنك بعد وضع طلبك، النقر على "حسابي / طلباتي" لتتبع حالة طلبك. ستتلقى تأكيد شحن ومعلومات تتبع في غضون 24 ساعة من الشحن عند شحن طلبك. يرجى الاطلاع على دليل الشحن الخاص بنا للحصول على تفاصيل كاملة.

الشحن الدولي

• هل تشحنون إلى بلدي؟
يرجى إنشاء حساب عن طريق النقر على الرابط "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى من موقعنا. أثناء التسجيل، سنطلب منك تفاصيل عنوان الشحن الخاصة بك، بما في ذلك البلد. إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة المنسدلة للبلدان المتاحة، للأسف، لا يمكننا شحن طلبك إلى بلدك في الوقت الحالي.

• ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟
أثناء عملية الدفع، يمكنك اختيار أي من خيارات الدفع الحالية لدينا ومتابعة عملية طلبك. يرجى ملاحظة أننا لن نقوم بشحن طلبك حتى نتلقى الدفع منك.

• متى سيتم شحن طلبي وما هي رسوم الشحن؟
يتم حساب الشحن تلقائيًا قبل تقديم معلومات الدفع الخاصة بك. ما عليك سوى إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك والانتقال إلى صفحة الخروج حيث ستتلقى خيارات طرق الشحن وأسعارها. سنقوم بشحن طلبك بعد وصول الدفع منك.

• ما هي سياسة الإرجاع؟
يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والتبادل لدينا للحصول على تفاصيل كاملة بشأن سياسة الإرجاع لدينا.

الضمانات

• ضمان أفضل سعر
إن التزامنا هو توفير أفضل قيمة لك بأفضل سعر. نحن نقدر عملك ونسعى جاهدين للحفاظ على أسعارنا منخفضة، ونوفر لك أموالك!

• سياسة الخصوصية
نحن نقدر خصوصيتك. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية استخدامنا للمعلومات التي نجمعها.

الدعم الإضافي

• أحتاج نسخة من فاتورتي/فاتورتي.
انقر فوق الرابط "حسابي / طلباتي / عرض الطلب / طباعة الطلب" على موقعنا لطباعة الفواتير. أو يمكنك طلب واحدة من خدمتنا.

• كيف يمكنني العثور على منتجي؟
يمكنك (1) استخدام القوائم الرئيسية واليسرى والسفلية على موقعنا الإلكتروني. (2) اكتب كلمة رئيسية في مربع البحث. إذا كنت تواجه أي صعوبة في العثور على منتج، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

• كيف يمكنني التواصل معك؟
أي سؤال حول المنتجات، التسليم، القيم المخصصة، وحتى خدمة العملاء بعد الدفع. يرجى الاتصال بنا هنا.