Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы по заказу

• Статус заказа
Нажмите "Мой аккаунт / Мои заказы", чтобы проверить статус ваших заказов. Он будет показывать ожидание/обработка/завершено для ожидающих оплаты/обработки/отгруженных.
 
• Мой заказ так и не пришел.
Убедитесь, что все товары в вашем заказе уже были отправлены. Свяжитесь с перевозчиком, чтобы подтвердить, что ваши посылки были доставлены. Если ваши посылки в статусе "доставлено", пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов для помощи.

• Когда придет мой предзаказ?
Предзаказанные товары - это те, которые наши поставщики не могут предсказать, когда они будут иметь их в наличии, но как только они это сделают, мы сможем отправить товар вам.

Мой аккаунт

• Как создать аккаунт?
Нажмите ссылку "Войти" в верхнем правом углу нашего сайта. Затем нажмите "Создать аккаунт" и просто следуйте инструкциям, чтобы завершить настройку вашего аккаунта. Ваша информация НИКОГДА не продается другим компаниям и остается полностью конфиденциальной. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

• Как отредактировать информацию об аккаунте?
Нажмите ссылку "Мой аккаунт / Информация об аккаунте", чтобы отредактировать информацию об аккаунте. Вы также можете изменить свой пароль здесь.

• Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически перед вводом информации о вашей оплате. Просто добавьте товары в корзину и перейдите на страницу Оформления заказа, где вам будут предложены варианты метода доставки и их цены.

• Я забыл свой пароль.
Нажмите ссылку "Войти", Под блоком входа вы увидите ссылку "Забыли свой пароль?". Нажмите на нее и введите ваш адрес электронной почты, следуйте инструкциям, и вы получите ссылку для сброса пароля.

• Я получил неправильный товар.
Пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов в течение 72 часов после получения товара. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена, чтобы получить полную информацию о нашей политике возврата.

• Когда будет отправлен мой заказ?
Пожалуйста, посмотрите на страницу каждого товара для получения дополнительной информации о наличии каждого товара. Также, после размещения вашего заказа, вы можете перейти в "Мой аккаунт / Мои заказы", чтобы отследить статус вашего заказа. Вы получите подтверждение отправки и информацию для отслеживания в течение 24 часов после отправки вашего заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Руководством по доставке для получения полной информации.

Международная доставка

• Осуществляете ли вы доставку в мою страну?
Пожалуйста, создайте аккаунт, нажав на ссылку "Войти" в верхнем правом углу нашего сайта. Во время регистрации мы запросим ваши данные адреса доставки, включая страну. Если вашей страны нет в выпадающем меню доступных стран, к сожалению, мы не можем доставить товар в вашу страну в настоящее время.

• Какие у меня есть варианты оплаты?
Во время процесса оформления заказа вы можете выбрать любой из доступных вариантов оплаты и продолжить размещение заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не будем отправлять ваш заказ, пока не получим оплату от вас.

• Когда будет отправлен мой заказ и каковы стоимость доставки?
Стоимость доставки автоматически рассчитывается перед отправкой информации о вашей оплате. Просто добавьте товары в корзину и перейдите на страницу оформления заказа, где вам будут предложены варианты методов доставки и их цены. Мы отправим ваш заказ вскоре после получения оплаты от вас.

• Какова политика возврата?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена для получения полной информации о нашей политике возврата.

Гарантии

• Гарантия лучшей цены
Наше обязательство - предоставить вам лучшее соотношение цены и качества. Мы ценим ваш бизнес и стремимся поддерживать низкие цены и экономить ваши деньги!

• Политика конфиденциальности
Мы ценим вашу конфиденциальность. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, чтобы получить полную информацию о том, как мы используем собранные нами данные.

Дополнительная поддержка

• Мне нужна копия моего чека/счета-фактуры.
Перейдите по ссылке "Мой аккаунт / Мои заказы / Просмотр заказа / Печать заказа" на нашем сайте, чтобы распечатать счета-фактуры. Или вы можете попросить нашего сотрудника выдать вам один.

• Как найти продукт?
Вы можете (1) использовать меню навигации в верхней, левой и нижней части нашего сайта. (2) ввести ключевое слово в поле ПОИСК. Если у вас возникли проблемы с поиском продукта, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки для помощи.

• Как с вами связаться?
Любые вопросы о продуктах, доставке, таможенной стоимости и даже обслуживании клиентов после оплаты. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами.