Preguntas frecuentes

Preguntas y Respuestas sobre Pedidos

• Estado del Pedido
Haz clic en "Mi Cuenta / Mis Pedidos" para verificar el estado de tu pedido. Mostrará pendiente/procesando/completo para esperar pago/distribución/enviado.
 
• Mi pedido nunca llegó.
Asegúrate de que todos los artículos de tu pedido ya hayan sido enviados. Consulta con la empresa de transporte para confirmar que tus paquetes hayan sido entregados. Si tus paquetes muestran un estado de "entregado", por favor contacta al servicio al cliente para obtener ayuda.

• ¿Cuándo llegará mi pedido pendiente?
Los artículos pendientes son aquellos que nuestros proveedores no pueden prever cuándo tendrán más en stock, pero tan pronto como lo hagan, podremos enviar el artículo a ti.

Mi Cuenta

• ¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en el enlace "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha de nuestro sitio. Luego haz clic en "Crear Cuenta" y simplemente sigue las indicaciones para completar la configuración de tu cuenta. Tu información NUNCA se vende a ninguna otra compañía y se mantiene completamente privada. Por favor consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

• ¿Cómo edito la información de mi cuenta?
Haz clic en el enlace "Mi Cuenta / Información de la Cuenta" para editar la información de tu cuenta. También puedes cambiar tu contraseña aquí.

• ¿Cuánto cuesta mi envío?
El envío se calcula automáticamente antes de enviar tu información de pago. Simplemente agrega artículos a tu carrito y procede a la página de Pago donde se te ofrecerán opciones de Método de Envío y sus precios.

• Olvidé mi contraseña.
Haz clic en el enlace "Iniciar Sesión". Debajo del cuadro de inicio de sesión, verás un enlace que dice "¿Olvidaste tu contraseña?". Haz clic e ingresa tu dirección de correo electrónico, sigue las indicaciones y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

• Recibí el producto equivocado.
Por favor, contacta al servicio al cliente dentro de las 72 horas posteriores a recibir el producto. Consulta nuestra Política de Devoluciones e Intercambios para obtener detalles completos sobre nuestra política de devoluciones.

• ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Consulta la página de cada artículo para obtener más información sobre la disponibilidad de cada uno. Además, después de realizar tu pedido, puedes hacer clic en "Mi Cuenta / Mis Pedidos" para rastrear el estado de tu pedido. Recibirás una confirmación de envío e información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío cuando tu pedido sea enviado. Consulta nuestra Guía de Envíos para obtener detalles completos.

Envío Internacional

• ¿Envían a mi país?
Por favor, crea una cuenta haciendo clic en el enlace "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha de nuestro sitio. Durante el registro, te pediremos los detalles de tu dirección de envío, incluido el país. Si tu país no está en el menú desplegable de países disponibles, lamentablemente, no podemos enviar a tu país en este momento.

• ¿Cuáles son mis opciones de pago?
Durante el proceso de pago, puedes elegir cualquiera de nuestras opciones de pago actuales y continuar con tu pedido. Ten en cuenta que no enviaremos tu pedido hasta que recibamos el pago de tu parte.

• ¿Cuándo se enviará mi pedido y cuáles son los cargos de envío?
El envío se calcula automáticamente antes de enviar tu información de pago. Simplemente agrega los artículos a tu carrito y procede a la página de pago donde se te ofrecerán opciones de método de envío y sus precios. Enviaremos tu pedido poco después de recibir el pago de tu parte.

• ¿Cuál es la política de devolución?
Consulta nuestra Política de Devoluciones e Intercambios para obtener detalles completos sobre nuestra política de devoluciones.

Garantías

• Garantía de Precio Bajo
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• Política de Privacidad
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Soporte Adicional

• Necesito una copia de mi recibo/factura.
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• ¿Cómo encuentro mi producto?
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